CIM – Centro de Inteligência de Monitoramento
O Centro de Inteligência de Monitoramento (CIM) da BW Soluções é a base para garantir a alta disponibilidade e a eficiência de todo o ambiente de TI, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa abordagem vai além do simples acompanhamento de alertas: buscamos compreender o impacto nos negócios, atuando de forma end-to-end — desde a experiência do usuário até a camada de armazenamento de dados. A combinação de metodologias consolidadas, tecnologias de ponta e Inteligência Artificial permite não só reagir a problemas, mas também antecipar eventuais falhas e otimizar continuamente os processos.
Objetivos e Diferenciais
1. Visão de Negócio
- Entendemos o impacto dos incidentes nos processos e resultados da sua empresa, definindo prioridades de resolução que refletem diretamente no sucesso do negócio.
2. Visão End-to-End
- Cobrimos toda a jornada: do usuário até o storage do banco de dados, correlacionando eventos técnicos às funcionalidades de negócio para uma solução mais assertiva e integrada.
3. Infraestrutura Completa
- Atendemos a todos os tipos de infraestrutura — Cloud, On-Premise ou Híbrida — garantindo a flexibilidade e a segurança necessárias para o seu ambiente.
4. Redução de MTTR (Mean Time to Repair)
- Investimos em automação para resolução de eventos, diminuindo indisponibilidades e agilizando a recuperação do ambiente.
- Praticamos Identificação de Causa Raiz para tratar não só o incidente em si, mas também eliminar a origem do problema.
5. Inteligência Artificial Associada à Árvore de Serviços
- Analisamos continuamente seus ambientes por meio de modelos de IA, transformando o troubleshooting em ações de monitoramento proativo, minimizando falhas futuras.
Como Funciona na Prática
Nosso trabalho inicia já na concepção do projeto ou em um assessment do ambiente existente. Definimos quais KPIs de negócio precisam ser acompanhados, bem como as melhores soluções de monitoramento e observabilidade para suprir todo o ecossistema, sempre considerando o custo-benefício e o retorno obtido. A partir daí, conduzimos a operação em três níveis de atuação, com equipes dedicadas e especializadas.
Nível 1 (N1)
- Primeira análise dos eventos, aplicando ações simples e imediatas de resolução, previamente aprovadas na base de conhecimento.
- Acompanhamento e acionamento das equipes de N2 e N3, conforme necessário.
- Envio de informes de incidentes e resoluções de acordo com processos definidos.
- Identificação e realização de melhorias nas monitorias.
- Gestão das soluções de monitoramento, mantendo-as atualizadas e em pleno funcionamento.
Nível 2 (N2)
- Análises mais técnicas e aprofundadas, lidando com situações de maior complexidade.
- Compartilhamento de soluções com os responsáveis pelo ambiente, apoiando na execução e na implantação de correções.
- Atualização da base de conhecimento com descobertas e procedimentos validados.
- Proposição de melhorias contínuas nas monitorias, prevenindo novos incidentes.
Nível 3 (N3)
- Equipe de especialistas em segmentos específicos, responsáveis por eventos não solucionados nos níveis anteriores.
- Condução de testes e análises aprofundadas, desenvolvendo soluções inovadoras quando necessário.
- Realização de assessments regulares, indicando melhorias tecnológicas e de processo, e apoiando na implementação das mudanças.
- Manutenção das soluções de monitoramento e atualização contínua da base de conhecimento.
Ações para um Monitoramento Inteligente
Para manter nosso modelo de monitoramento robusto e evolutivo, investimos em processos que trazem benefícios tangíveis ao seu negócio:
- Análise de Ruído
- Avaliamos alertas “normalizados sem intervenção” para reduzir falsos positivos e ajustar parâmetros de monitoramento, garantindo que cada alerta seja realmente relevante.
- Análise de Reincidência
- Mapeamos eventos que ocorrem periodicamente para identificar tendências, prever ocorrências e agir de forma proativa antes que provoquem indisponibilidade.
- Automação de Rotinas
- Automatizamos tarefas rotineiras de TI para reduzir a carga de trabalho e otimizar recursos. Isso libera a equipe para se concentrar em ações de maior valor estratégico.
- Automação de Resolução de Eventos
- Desenvolvemos e aplicamos scripts e playbooks que resolvem problemas de forma automática, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade.
- Validação Pós-Implantação
- Automatizamos verificações após atualizações ou novas implantações, assegurando que nenhum componente crítico seja afetado e evitando falhas no ambiente produtivo.